Domande frequenti
Benvenuto nella nostra sezione dedicata alle domande frequenti, siamo felici di averti qui e come cliente.
Abbiamo cercato di rispondere alle domande più comuni.
Ordini e Resi
Come posso procedere se i prodotti consegnati sono danneggiati o non corrispondono a quanto ordinato?
Se i prodotti ricevuti non corrispondono a quelli ordinati e/o se sono danneggiati, contattaci tempestivamente scrivendo una e-mail a info@bio-orto.com oppure compilando il modulo a questo link. Nel caso in cui l’Acquirente riscontri danni al prodotto dovuti al trasporto non visibili dall'esterno o la mancata corrispondenza del numero dei prodotti ricevuti dovrà denunciare il danno, nel primo caso entro 8 giorni dalla scoperta e nel secondo entro 8 giorni dalla consegna. Per approfondire, qui le condizioni di vendita.
Posso annullare o modificare un ordine?
È possibile annullare o modificare un ordine solo prima di ricevere l’e-mail che ti informa dell’avvenuta presa in carico della spedizione da parte del corriere. È necessario contattare l’azienda telefonicamente (Tel. 0882 645787) o scrivere una e-mail a info@bio-orto.com.
Come posso essere sicuro che un ordine sia andato a buon fine?
Riceverai una e-mail nella tua casella di posta con un messaggio di conferma dell’ordine.
Se non hai ricevuto l’e-mail, controlla nella casella di posta indesiderata.
Se hai necessità di supporto puoi contattarci.
Come funziona il reso?
Puoi effettuare il reso dei prodotti senza indicare alcuna motivazione entro 14 giorni dal loro ricevimento informandoci tramite e-mail a info@bio-orto.com.
Per maggiori informazioni sulle politiche di reso, consulta qui l’informativa.
Ci sono costi?
In caso di recesso saranno rimborsati tutti i pagamenti effettuati a favore di Bio Orto, compresi i costi di consegna con la sola eccezione dei costi supplementari nel caso in cui l'acquirente abbia scelto un tipo di consegna più costoso di quello standard.
Per maggiori informazioni sulle politiche di reso, consulta qui l’informativa.
Spedizione e consegna
Quanto costa la spedizione?
Il costo di spedizione è di 4,90 € in Italia. La spedizione è gratuita per ordini superiori a 50€. Le spedizioni in tutta Europa invece hanno un costo di 15€.
Quali sono le tempistiche di spedizione dal momento dell’ordine?
Una volta confermato l'ordine, il corriere, salvo imprevisti, impiega circa 3/4 giorni lavorativi per la consegna.
Come posso tracciare il mio ordine?
Quando il tuo ordine sarà pronto per essere spedito riceverai un’e-mail con il link per tracciare il tuo pacco. Potrai verificare dove si trova il tuo ordine anche attraverso il sito del corriere che ha preso in carico la consegna.
Se non hai ricevuto l’e-mail, controlla nella casella di posta indesiderata.
Se hai necessità di supporto puoi contattarci cliccado qui.
Posso cambiare l’indirizzo di consegna dopo l’acquisto?
È possibile cambiare l’indirizzo di consegna solo prima di ricevere l’e-mail che ti informa dell’avvenuta presa in carico della spedizione da parte del corriere. È necessario contattare l’azienda telefonicamente (Tel. 0882 645787) o scrivere una e-mail a info@bio-orto.com.
Prodotti
Dove trovo le informazioni su ingredienti e allergeni?
Consulta il nostro sito e scopri tutte le informazioni all’interno delle schede di ogni prodotto. Se hai necessità di maggiori informazioni puoi contattarci.
Promozioni e sconti
Ci sono sconti o promozioni per i nuovi clienti? Come faccio a utilizzare uno sconto a me riservato? Se ho uno sconto e non viene accettato, cosa devo fare?
Puoi iscriverti alla newsletter per rimanere aggiornato sui nostri prodotti e ottenere subito il 10% di sconto sul nostro shop online.
Se hai lo sconto, dopo avere inserito i prodotti nel carrello, clicca su “Check-out” e inserisci il codice sconto nell’apposito campo.
Se non riesci a utilizzare uno sconto, verifica che il codice sconto a te riservato sia in corso di validità e che le condizioni per l’utilizzo siano rispettate. Se hai necessità di supporto puoi contattarci.
Pagamenti
Quali metodi di pagamento sono accettati?
Puoi pagare utilizzando le principali carte di credito (Visa, Mastercard, Amex, Union Pay), prepagate Maestro oppure Shop Pay, PayPal e GPay.
Il pagamento con carta di credito è sicuro?
I dati della carta di credito vengono processati solo dal circuito bancario, senza che questi vengano salvati in alcuna banca dati, e la transazione avviene in tutta sicurezza attraverso una connessione sicura e criptata.
Posso richiedere la fattura per i miei ordini?
Se hai dimenticato di richiederla in fase d’ordine, scrivi una e-mail a info@bio-orto.com.
Il pagamento non va a buon fine, come posso fare?
Se il pagamento viene rifiutato, contattate la vostra banca per ottenere maggiori informazioni.