Häufig gestellte Fragen
Willkommen in unserem FAQ-Bereich. Wir freuen uns, Sie hier und als Kunden begrüßen zu dürfen.
Wir haben versucht, die am häufigsten gestellten Fragen zu beantworten.
Bestellungen und Rücksendungen
Wie soll ich vorgehen, wenn die gelieferten Produkte beschädigt sind oder nicht der Bestellung entsprechen?
Sollten die erhaltenen Produkte nicht mit den bestellten übereinstimmen und/oder beschädigt sein, kontaktieren Sie uns bitte umgehend per E-Mail an info@bio-orto.com oder über das Formular unter diesem Link. Falls der Käufer von außen nicht sichtbare Transportschäden am Produkt feststellt oder die Anzahl der erhaltenen Produkte nicht übereinstimmt, muss er den Schaden im ersten Fall innerhalb von 8 Tagen nach Entdeckung und im zweiten Fall innerhalb von 8 Tagen nach Lieferung melden. Weitere Informationen finden Sie hier in unseren Verkaufsbedingungen.
Kann ich eine Bestellung stornieren oder ändern?
Eine Stornierung oder Änderung einer Bestellung ist nur möglich, bevor Sie die E-Mail mit der Versandbestätigung des Kuriers erhalten. Bitte kontaktieren Sie uns dazu telefonisch (Tel. +39 0882 645787) oder per E-Mail an info@bio-orto.com.
Wie kann ich sicherstellen, dass eine Bestellung erfolgreich aufgegeben wurde?
Sie erhalten eine E-Mail in Ihrem Posteingang mit einer Bestätigung Ihrer Bestellung.
Sollten Sie die E-Mail nicht erhalten haben, überprüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner.
Wenn Sie Unterstützung benötigen, können Sie uns kontaktieren.
Wie funktioniert die Rücksendung?
Sie können die Produkte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zurücksenden, indem Sie uns per E-Mail an info@bio-orto.com informieren.
Weitere Informationen finden Sie hier in unseren Rückgabebedingungen.
Gibt es Kosten?
Im Falle eines Widerrufs werden alle an Bio Orto geleisteten Zahlungen einschließlich der Lieferkosten erstattet, mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass der Käufer eine andere als die angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt hat.
Weitere Informationen zu den Rückgaberichtlinien finden Sie hier in unseren Hinweisen.
Versand und Lieferung
Wie viel kostet der Versand?
Innerhalb Italiens betragen die Versandkosten 6,90 €, ab einem Bestellwert von 70 € ist der Versand kostenlos. Für Lieferungen nach Deutschland und in alle anderen Länder betragen die Versandkosten 20 €, ab einem Bestellwert von 200 € ist der Versand kostenlos.
Wie lange sind die Lieferzeiten ab dem Zeitpunkt der Bestellung?
Nach Bestätigung der Bestellung dauert die Zustellung innerhalb Italiens, sofern keine unvorhergesehenen Umstände eintreten, etwa 3 bis 4 Werktage. Lieferungen nach Deutschland und in andere Länder können einige Tage länger dauern.
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sobald Ihre Bestellung versandbereit ist, erhalten Sie eine E-Mail mit einem Link zur Sendungsverfolgung Ihres Pakets. Sie können den Status Ihrer Bestellung auch über die Website des Versanddienstleisters überprüfen, der die Lieferung übernommen hat.
Falls Sie die E-Mail nicht erhalten haben, überprüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner.
Wenn Sie Unterstützung benötigen, können Sie uns kontaktieren, indem Sie hier klicken.
Kann ich die Lieferadresse nach dem Kauf noch ändern?
Die Lieferadresse kann nur geändert werden, bevor Sie die E-Mail erhalten, in der Sie über die Übergabe der Sendung an den Kurier informiert werden. Bitte kontaktieren Sie uns dazu telefonisch (Tel. +39 0882 645787) oder per E-Mail an info@bio-orto.com.
Produkte
Wo finde ich Informationen zu Zutaten und Allergenen?
Besuchen Sie unsere Website und entdecken Sie alle Informationen auf den jeweiligen Produktseiten. Wenn Sie weitere Informationen benötigen, können Sie uns gerne kontaktieren.
Angebote und Rabatte
Gibt es Rabatte oder Sonderaktionen für Neukunden? Wie kann ich einen mir zugewiesenen Rabatt einlösen? Was muss ich tun, wenn ein Rabatt nicht akzeptiert wird?
Melden Sie sich für unseren Newsletter an, um über unsere Produkte auf dem Laufenden zu bleiben und sofort 10 % Rabatt in unserem Onlineshop zu erhalten.
Wenn Sie einen Rabattcode haben, legen Sie die Produkte in den Warenkorb, klicken Sie auf „Zur Kasse“ und geben Sie den Code in das entsprechende Feld ein.
Falls Sie einen Rabatt nicht einlösen können, prüfen Sie bitte, ob der Code noch gültig ist und die Bedingungen erfüllt sind. Wenn Sie Unterstützung benötigen, können Sie uns gerne kontaktieren.
Zahlungen
Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?
Sie können mit den gängigsten Kreditkarten (Visa, Mastercard, Amex, Union Pay), Maestro-Prepaidkarten oder Shop Pay, PayPal und GPay bezahlen.
Ist die Zahlung per Kreditkarte sicher?
Die Kreditkartendaten werden ausschließlich vom Bankensystem verarbeitet, ohne in einer Datenbank gespeichert zu werden, und die Transaktion erfolgt vollkommen sicher über eine gesicherte und verschlüsselte Verbindung.
Kann ich eine Rechnung für meine Bestellungen anfordern?
Falls Sie vergessen haben, sie bei der Bestellung anzufordern, schreiben Sie bitte eine E-Mail an info@bio-orto.com.
Die Zahlung schlägt fehl, was kann ich tun?
Falls die Zahlung abgelehnt wird, kontaktieren Sie bitte Ihre Bank für weitere Informationen.