Versand

Art. 1: Lieferfristen und Liefermodalitäten

1.1 Die Produkte werden an die Adresse versandt, die der Kunde im Bestellangebot angegeben hat. Bei der Lieferung der Produkte ist die Unterschrift des Kunden oder einer von ihm beauftragten Person erforderlich.

1.2 Aus Sicherheitsgründen führt der Verkäufer keine Bestellungen aus, die an ein Postfach adressiert sind, und nimmt keine Bestellungen an, bei denen die natürliche Person, für die die Bestellung bestimmt ist, und deren Adresse nicht identifiziert werden können.

1.3 Die auf der Website verkauften Produkte können ausschließlich in den in Art. 1.7 genannten Ländern gekauft und geliefert werden (SIEHE ALLGEMEINE GESCHÄFTSBEDINGUNGEN). Bestellungen mit Lieferung außerhalb dieser Länder werden daher bei der Bearbeitung der Bestellung automatisch abgelehnt.

1.4 Die Versandkosten werden am Ende des Bestellvorgangs und vor der Bestätigung der Bestellung durch den Kunden ausdrücklich und getrennt von allen anderen Kosten oder Gebühren angegeben.

1.5 Gemäß den geltenden Rechtsvorschriften beträgt die Höchstfrist, innerhalb derer der Verkäufer die gekauften Produkte liefern muss, vorbehaltlich höherer Gewalt oder Zufall, 30 (dreißig) Tage ab dem Datum des Vertragsabschlusses.

1.6 Liefert der Verkäufer die bestellten Produkte nicht innerhalb der oben genannten Frist, kann der Kunde den Verkäufer gemäß den geltenden Rechtsvorschriften auffordern, die Lieferung innerhalb einer den Umständen angemessenen Nachfrist vorzunehmen. Das Recht des Kunden, sofort vom Vertrag zurückzutreten, wenn das bestellte Produkt nicht innerhalb der gegebenenfalls gesetzten Nachfrist geliefert wird, bleibt unberührt.

1.7 Der Verkäufer behält sich vor, eine Bestellung je nach Verfügbarkeit der Produkte in mehrere Sendungen aufzuteilen. In diesem Fall informiert der Verkäufer den Kunden per E-Mail und kann dem Kunden den Preis entweder getrennt nur für die tatsächlich versandten Produkte oder in einem Betrag berechnen.

1.8 Beim Versand des gekauften Produkts erhält der Kunde eine E-Mail an die in der Bestellung angegebene Adresse. Diese E-Mail enthält eine Sendungsnummer und einen persönlichen Link, über den die Zustellung in Echtzeit verfolgt werden kann. Der Kundenservice von Bio Orto hilft bei allen Problemen rund um die Lieferung. Der Kunde erreicht den Kundenservice des Verkäufers telefonisch unter +39 0882 645787 oder per E-Mail an info@bio-orto.com.

1.9 Der Kunde trägt die Gefahr des Verlusts oder der Beschädigung der Produkte erst ab dem Zeitpunkt, an dem er selbst oder ein von ihm benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Produkte tatsächlich in Besitz nimmt. Bei der Lieferung muss der Kunde prüfen, ob:

1. a) die Anzahl der gelieferten Packstücke mit den Angaben im Lieferschein übereinstimmt, der der Ware beiliegt;
2. b) die Verpackung unversehrt und unverändert ist, auch an den Verschlussbändern, sofern vorhanden.

1.10 Weist die gelieferte Ware Schäden auf, die vermutlich beim Transport entstanden sind, kann der Käufer die Annahme verweigern und den Verkäufer unverzüglich benachrichtigen. Der Verkäufer beanstandet den Schaden beim Spediteur und veranlasst eine neue Lieferung, sobald die beanstandete Ware zurückgegeben wurde.

1.11 Entscheidet sich der Kunde, die Ware trotz einer stark beschädigten und/oder manipulierten Verpackung anzunehmen, muss er zur Wahrung seiner Rechte die mangelhafte Verpackung gegenüber dem Kurierdienst beanstanden. Dazu bringt er auf dem Lieferschein, von dem er eine Kopie behalten muss, den Vermerk „ANNAHME UNTER VORBEHALT DER WARENPRÜFUNG WEGEN …“ an (mit Angabe des Grundes für den Vorbehalt).

1.12 Kann die Lieferung der Produkte wegen Abwesenheit des Kunden und/oder einer von ihm beauftragten Person an der angegebenen Adresse nicht erfolgen, setzt sich der vom Verkäufer beauftragte Kurierdienst mit dem Kunden in Verbindung, um innerhalb von höchstens 5 Tagen 2 weitere Zustellversuche vorzunehmen. Verstreicht diese Frist, ohne dass die Produkte wegen Nichterreichbarkeit oder Abwesenheit des Kunden zugestellt werden konnten, wird die Bestellung vom Verkäufer automatisch storniert, ohne dass dieser für die ausgebliebene Lieferung haftbar gemacht werden kann. In diesem Fall werden die Produkte unter Berücksichtigung ihrer Beschaffenheit, der Gefahr der Veränderung oder des Verderbs und zum Schutz der Gesundheit und Sicherheit der Kunden an den Verkäufer zurückgesendet. Der Verkäufer kann den vom Kunden bereits gezahlten Betrag für die Versandkosten und für die verderblichen und daher nicht mehr an Dritte veräußerbaren Produkte einbehalten.

Art. 2: Haftungsbeschränkungen

2.1 Der Verkäufer übernimmt keine Haftung für Störungen, die auf höhere Gewalt (einschließlich Störungen infolge von Epidemien und/oder Pandemien) oder auf Zufall zurückzuführen sind.

2.2 Außer bei Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit haftet der Verkäufer gegenüber dem Kunden nicht für Störungen oder Fehlfunktionen im Zusammenhang mit der Nutzung des Internets, die außerhalb seiner Kontrolle oder der Kontrolle seiner Unterauftragnehmer liegen.

2.3. Der Verkäufer haftet zudem nicht für Schäden, Verluste und Kosten, die dem Kunden infolge der Nichterfüllung des Vertrags aus Gründen entstehen, die der Verkäufer nicht zu vertreten hat.

2.4. Der Verkäufer übernimmt keine Haftung für eine etwaige betrügerische und rechtswidrige Verwendung von Kreditkarten, Schecks und anderen Zahlungsmitteln durch Dritte bei der Bezahlung der gekauften Produkte, sofern er nachweist, dass er alle nach dem jeweiligen Stand von Wissenschaft und Erfahrung möglichen Vorkehrungen getroffen und die gewöhnlich erforderliche Sorgfalt angewandt hat.

Art. 3: Vertragsmäßigkeit der Produkte

3.1. Bei der Lieferung muss der Kunde die Produkte prüfen, um festzustellen, ob sie den bestellten Produkten entsprechen und keine offensichtlichen Mängel oder Schäden an der Verpackung aufweisen. Für den Verkauf der Produkte gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte für die Vertragsmäßigkeit nach den geltenden Rechtsvorschriften.

3.2. Bei Herstellungsmängeln oder Vertragswidrigkeit hat der Kunde Anspruch auf kostenlosen Ersatz des Produkts, es sei denn, der verlangte Ersatz ist objektiv unmöglich. In diesem Fall kann der Kunde die Erstattung des gezahlten Preises verlangen. Er kann außerdem eine Minderung des Kaufpreises oder die Auflösung dieses Vertrags verlangen.

3.3 Es gilt als vereinbart, dass der Kunde dieses Recht verliert, wenn er Bio Orto die Vertragswidrigkeit nicht innerhalb von 15 Tagen ab dem Tag anzeigt, an dem er den Mangel entdeckt hat, und somit ab dem Zeitpunkt, an dem er die Ware erhalten hat. In jedem Fall haftet Bio Orto nur für Vertragswidrigkeiten, die innerhalb von 15 Tagen nach der Lieferung des Produkts auftreten. Der Anspruch auf Geltendmachung der Mängel verjährt innerhalb von 15 (fünfzehn) Tagen ab der Lieferung des Produkts.

3.4 Um Mängel und Fehler der Produkte zu melden und eine der oben genannten Abhilfen zu erhalten, kann der Kunde den Verkäufer unter den im nachfolgenden Artikel 12 angegebenen Adressen kontaktieren.

3.5 Der Verkäufer teilt dem Kunden das Verfahren mit, das zur Inanspruchnahme der gesetzlich vorgesehenen Abhilfen einzuhalten ist, und berücksichtigt dabei auch die Art des Produkts und seine Warengruppe.

Art. 4: Gewährleistung und Kundendienst

4.1 Der Verkäufer haftet für jede Vertragswidrigkeit, die innerhalb von 15 Tagen nach der Lieferung des Produkts auftritt. Im Sinne dieses Vertrags wird vermutet, dass Verbrauchsgüter vertragsgemäß sind, wenn, soweit zutreffend, die folgenden Umstände gemeinsam vorliegen:

1. a) sie eignen sich für die Verwendung, für die Produkte derselben Art gewöhnlich gebraucht werden;
2. b) sie entsprechen der Beschreibung des Verkäufers und besitzen die Eigenschaften der Ware, die der Verkäufer dem Verbraucher als Muster vorgestellt hat;
3. c) sie weisen die üblichen Eigenschaften eines Produkts derselben Art auf, unter Berücksichtigung der öffentlichen Äußerungen des Verkäufers zu den konkreten Eigenschaften der Waren.

Der Kunde verliert alle Rechte, wenn er dem Verkäufer die Vertragswidrigkeit nicht innerhalb von 15 Tagen ab dem Tag anzeigt, an dem der Mangel entdeckt wurde. Bei Vertragswidrigkeit kann der Kunde unter den nachstehend genannten Bedingungen wahlweise und kostenlos den Ersatz der gekauften Ware, eine Minderung des Kaufpreises oder die Auflösung dieses Vertrags verlangen, es sei denn, die Forderung ist objektiv unmöglich zu erfüllen oder für den Verkäufer gemäß Art. 130 Abs. 4 des italienischen Verbraucherschutzgesetzes (Codice del Consumo) unverhältnismäßig.

4.2 Der Antrag ist schriftlich einzureichen, und zwar mit dem dafür vorgesehenen Rücksendeformular, das per E-Mail an info@bio-orto.com zu senden ist.
Der Verkäufer teilt innerhalb von sieben (7) Werktagen nach Eingang mit, ob er dem Antrag nachkommt oder aus welchen Gründen dies nicht möglich ist.

4.3 Hat der Verkäufer den Antrag des Kunden angenommen, gibt er in derselben Mitteilung die Modalitäten für den Versand oder die Rückgabe des Produkts sowie die vorgesehene Frist für die Rückgabe oder den Ersatz des mangelhaften Produkts an, falls der Ersatz unmöglich oder unverhältnismäßig ist.

4.4 Hat der Verkäufer den Antrag des Kunden angenommen, muss er in derselben Mitteilung die vorgeschlagene Preisminderung oder die Modalitäten für die Rückgabe des mangelhaften Produkts angeben. In diesen Fällen obliegt es dem Kunden, anzugeben, wie die zuvor an den Verkäufer gezahlten Beträge zurückerstattet werden sollen.

4.5 Für etwaige durch ein fehlerhaftes Produkt verursachte Schäden gelten die Bestimmungen der europäischen Richtlinie 85/374/EWG sowie die Vorschriften des italienischen Verbraucherschutzgesetzes (Codice del Consumo) in seiner jeweils geltenden Fassung.

 Art. 5: Kundenservice

5.1 Der Verkäufer bietet einen umfassenden Service vor und nach dem Kauf. Der Kunde kann daher alle gewünschten Informationen beim Verkäufer per E-Mail an info@bio-orto.com oder telefonisch unter +39 0882 645787 anfordern.